Última actualización: 21 de septiembre de 2026

Términos y condiciones

Estos términos rigen los servicios de intermediación de viajes y de desarrollo web que presta Riva Epic Viajes a través de viajes.rivaepic.com y de sus canales de atención. Al solicitar una cotización, crear una alerta de precio o pagar un servicio, aceptas lo que está escrito aquí.

1. Qué hacemos y qué no

Riva Epic Viajes es una agencia de viajes que actúa como intermediaria entre el viajero y los proveedores del servicio: aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, empresas de transporte y compañías de asistencia médica en viaje.

Nosotros buscamos, cotizamos, reservamos, emitimos y acompañamos. No operamos vuelos ni hoteles. El servicio de transporte o alojamiento lo presta directamente el proveedor bajo sus propias condiciones, reglas de tarifa y contrato de transporte, que forman parte de lo que compras.

2. Cotizaciones y precios

• La cotización es gratuita y no obliga a ninguna de las partes.
• Los precios cotizados no están garantizados hasta la emisión. Las tarifas aéreas cambian varias veces al día y dependen de la disponibilidad del momento.
• Antes de cualquier pago te informamos por escrito: precio total, moneda, qué incluye, qué no incluye, equipaje permitido y reglas de cambio y reembolso de la tarifa.
• Los precios en dólares pueden convertirse a pesos por tu banco a su propia tasa. Esa diferencia y los impuestos bancarios no dependen de nosotros.

3. Cargos por gestión

Además del valor del tiquete o del plan, cobramos un cargo por gestión que remunera nuestro trabajo de búsqueda, reserva, emisión y acompañamiento. Ese cargo se informa antes del pago y aparece por separado.

El cargo por gestión no es reembolsable una vez emitido el tiquete o confirmada la reserva, porque el servicio ya fue prestado.

4. Reservas, pagos y emisión

• La reserva solo se considera confirmada cuando el pago está acreditado y te enviamos el tiquete o voucher con el código de reserva del proveedor.
• Aceptamos tarjeta débito o crédito mediante enlace de pago seguro, y transferencia bancaria en pesos colombianos. No pedimos datos de tarjeta por WhatsApp ni por teléfono.
• Si el pago se acredita y en ese lapso la tarifa desaparece, te ofrecemos la alternativa más cercana o te devolvemos el 100% de lo pagado, a tu elección.
• Si tu pago es rechazado o reversado por tu banco, la reserva queda sin efecto.

5. Datos de los pasajeros

Los nombres, apellidos, número de documento y fecha de nacimiento deben entregarse exactamente como aparecen en la cédula o el pasaporte con el que se viajará. Eres responsable de revisar esos datos en la confirmación que te enviamos antes de la emisión.

Corregir un nombre después de emitido puede tener costo o ser imposible según la aerolínea; en ese caso puede ser necesario comprar un tiquete nuevo. Ese costo corre por cuenta del viajero.

6. Documentos de viaje

El viajero es responsable de contar con los documentos exigidos por su destino y por los países de conexión: cédula o pasaporte vigente, visas, permisos de salida de menores, seguros obligatorios y requisitos sanitarios.

Te informamos los requisitos que conocemos al momento de cotizar, pero esa información es orientativa: cada país puede cambiarlos sin aviso y la decisión final de entrada es de las autoridades migratorias. No hay reembolso si se niega el embarque o la entrada por documentos incompletos o vencidos.

7. Cambios, desistimiento y reembolsos

Tiquetes aéreos

• Los cambios y reembolsos se rigen por las reglas de la tarifa que compraste, que te informamos antes de pagar. Hay tarifas que no admiten cambio ni devolución.
• Cuando la tarifa lo permite, gestionamos el trámite ante la aerolínea. El tiempo de respuesta y el valor final los define la aerolínea, no nosotros.
• No presentarse al vuelo (no-show) puede cancelar automáticamente los tramos siguientes, incluido el regreso, sin derecho a devolución.

Planes, hoteles y tours

• Aplican las políticas de cancelación del proveedor, que te entregamos por escrito antes del pago.
• Cuando el viajero desiste de un plan ya confirmado, puede aplicarse una penalidad conforme a la normativa turística colombiana y a las condiciones del operador. Siempre te informamos el valor antes de tramitar.

Cuando el error es nuestro

Si por un error atribuible a nosotros no se emite lo que pagaste, te devolvemos el 100% de lo recibido, incluido el cargo por gestión.

Los reembolsos aprobados se pagan al mismo medio por el que recibimos el dinero, dentro de los 5 a 10 días hábiles siguientes a la aprobación. Cuando el dinero depende de la aerolínea, el plazo es el que ella defina y te lo informamos.

8. Derecho de retracto

En las compras a distancia, la ley colombiana reconoce el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra (Estatuto del Consumidor, Ley 1480 de 2011).

Este derecho no aplica cuando el servicio ya comenzó a prestarse con tu consentimiento antes de que venza ese plazo, ni sobre las tarifas aéreas ya emitidas, que se sujetan a las reglas del proveedor. Si tu caso admite retracto, escríbenos y devolvemos lo pagado dentro de los 30 días calendario siguientes.

9. Equipaje, retrasos y cancelaciones de la aerolínea

El equipaje permitido, los retrasos, las cancelaciones, el overbooking y las compensaciones son responsabilidad de la aerolínea y se rigen por su contrato de transporte y por la reglamentación aeronáutica aplicable.

Te acompañamos en el trámite ante la aerolínea sin costo adicional, pero no respondemos por esas decisiones ni por los gastos derivados de ellas.

10. Alertas de precio

• Las alertas son gratuitas y no obligan a comprar.
• Te escribimos por correo o WhatsApp cuando detectamos una tarifa que cumple lo que pediste. Los precios avisados pueden desaparecer en horas o minutos: el aviso no es una reserva ni una garantía de precio.
• Puedes darte de baja cuando quieras respondiendo "BAJA" al correo o al WhatsApp.

11. Servicios de desarrollo web

• Cada proyecto se confirma con una propuesta escrita: alcance, entregables, tiempo de entrega y precio.
• Forma de pago: 50% de anticipo para iniciar y 50% contra entrega, salvo que la propuesta diga otra cosa.
• El anticipo se reembolsa completo si el proyecto aún no ha iniciado. Iniciado el trabajo, se descuenta lo ejecutado.
• El alcance incluye dos rondas de ajustes. Cambios que amplíen lo pactado se cotizan aparte.
• Al pagar el saldo final, el código y los diseños entregados quedan en propiedad del cliente. Las licencias de terceros (dominios, hosting, plantillas, fuentes) se rigen por sus propios términos y se facturan aparte.
• El cliente entrega los textos, imágenes y accesos necesarios y garantiza tener derecho a usarlos.

12. Uso del sitio y propiedad intelectual

El contenido de viajes.rivaepic.com —textos, diseño, código y marca— es de nuestra propiedad y no puede copiarse ni reutilizarse con fines comerciales sin autorización escrita.

El buscador y las guías son herramientas informativas. No puedes usar el sitio para fines ilícitos, ni automatizar consultas masivas, ni suplantar a otra persona.

13. Responsabilidad

Respondemos por la correcta prestación de nuestro servicio de intermediación: buscar, informar con veracidad, reservar y emitir lo pagado.

No respondemos por hechos ajenos a nuestro control: decisiones de aerolíneas, hoteles y autoridades, cierres de aeropuertos, clima, huelgas, fuerza mayor, ni por gastos indirectos como conexiones compradas por separado. Nuestra responsabilidad máxima frente a cualquier reclamo se limita al valor del cargo por gestión que hayas pagado por el servicio reclamado.

14. Peticiones, quejas y reclamos

Escríbenos a jesusdanielsanchezacevedo@gmail.com o al WhatsApp +57 305 246 2555. Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o al Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.

15. Ley aplicable y cambios

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial la Ley 300 de 1996 (Ley General de Turismo), la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y las normas que regulan a las agencias de viajes.

Podemos actualizar estos términos; la versión vigente es la publicada en esta página con su fecha de actualización. Los servicios ya contratados se rigen por la versión vigente al momento de la compra.